Wie andere Website Betreiber auch, werden Sie bei Open Source sofort an die Verwendung als Homepage Programm denken. Aber nicht bloß als Content Management System (CMS) als direktes Webseiten Programm gibt es Lösungen. Das Homepage Programm als Open Source Software zu benutzen, bringt schon viele Vorteile. Aber ein Geschäft besteht ja nicht lediglich aus dem Internetauftritt. Hinter der Webseite steht oft ein Betrieb und die Geschäftsvorfälle, welche im Internet generiert werden, müssen ebenso organisatorisch innerhalb der Firmenstruktur verwertet werden. Hier bietet sich insbesondere ein Customer Relation Management Programm, kurz CRM, an. Dieses ist aber oft überaus teuer oder muss mit teuren Modulen an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Abhilfe schafft in diesem Fall eine Open Source Software namens Trac, die eigentlich aus der Software Entwicklung kommt.

Firmenorganisation über Open Source

Ein Unternehmen verfügt über ein firmeninternes Intraweb. Auf der eigenen Webpräsenz, beispielsweise einem Onlineshop, kommt schon ein Open Source Homepage Programm zum Einsatz. Nun werden im Shop Bestellungen generiert. Über eine CRM Software können jetzt Bestellungen erfasst werden sowie auch deren Status festgehalten werden. Zum Beispiel schreibt der Seitenbetreuer „Reservierung von Kunde A eingegangen“, die Finanzbuchhaltung erfasst anschließend den Zahlungseingang und im Versand sieht man, dass der Artikel nun versendet werden kann. Nach dem Fertigstellen der Sendung kommt auch von der Versandabteilung die entsprechende Benachrichtung in dieses Ticketingsystem. Dafür gibt es CRM Softwareanwendungen, oft sind diese aber sehr teuer. Auch Windows verfügt mit Flashpoint über eine solche Anwendung. Damit man diese aber anpassen kann, müssen teure Module hinzugekauft werden. Das Ticketingsystem Trac hingegen ist eine kostenlose Open Source Software.

Gerade für kleine Unternehmen ein Kosten Argument

Im Kontrast zum Homepage Programm wird diese nicht im Domainverzeichnis eines öffentlichen Servers installiert, sondern im Dateiverzeichnis eines Intranet Servers. Aber es wäre sehr wohl vorstellbar, dass die Applikation in einem öffentlich gesperrten Teil der Domain genauso Platz finden kann und von den einzelnen Abteilungen aus – Website Support, Finanzbuchhaltung, Versand – wird darauf zugegriffen. Der Nutzen daran: wie Open Source Homepage Programm ist diese Ticketsystem Software gleichermaßen Open Source und kostenlos. So kann Open Source Software nicht nur als direktes Homepage Programm genutzt werden, sondern ebenso die dahinter befindliche Struktur erheblich vereinfachen. Und dieses Beispiel mit dem Ticketsystem ist lediglich eines von zahlreichen, welches das gut unter Beweis stellt.